El e-commerce, o comercio electrónico, es un sistema de compra y venta de productos, o servicios, que se lleva a cabo de forma exclusiva a través de Internet.
Consiste en comprar y vender productos o servicios, por lo que intervienen compradores y vendedores, utilizando una plataforma online que gestiona los cobros y los pagos de forma electrónica.
El vendedor crea su plataforma de venta en la que incluye sus productos o servicios, agrega una pequeña descripción e incluye los precios. Y, los vendedores navegan por dicha plataforma visualizando, comparando y analizando lo que la empresa ofrece. Cuando se deciden, lo compran a través de la plataforma de una forma fácil, rápida y segura.
e-Commerce: ¿Qué importancia tiene el comercio electrónico?
El comercio electrónico sigue ganando terreno y convirtiéndose en el preferido por los consumidores. Según el informe ‘Shopping Index’, presentado por la empresa Salesforce, durante el primer trimestre del año 2023, mientras la tendencia de las compras online a nivel mundial descendían un 2%, en España aumentaron un 19%, convirtiéndose en el segundo país en el que más crecieron.
La agilidad y seguridad de los e-commerce, junto a la facilidad que tienen las empresas para abrir una tienda online, animan tanto a vendedores como a compradores a llevar a cabo sus transacciones de forma digital.
Pero, pese a que la facilidad es muy elevada, no todos los e-commerce triunfan. Y es que es muy importante saber cómo hacerlo, cómo promocionarlo y cómo convertir una tienda online en un negocio de éxito. Con la formación en Marketing y publicidad grado superior de eserp, descubrirás, aprenderás y sabrás gestionar todos los detalles, pequeños y grandes, que necesitas entender y aplicar para conseguir que el comercio electrónico de tu empresa sea exitoso.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico
Las principales ventajas de comercio electrónico son:
- Acceso a un mercado global. Por lo que podrás ampliar el target de tu tienda online y conseguir más clientes.
- Gran potencial para escalar el negocio y ampliar la oferta de productos y servicios sin necesidad de realizar una gran inversión.
- Reducción de los costes y gastos que implica gestionar una tienda online, tanto en términos de infraestructura como de personal.
- Mejora la experiencia de los clientes.
- Aumenta la posibilidad de captar nuevos clientes.
- Potencia la fidelización de los clientes ya captados.
- Permite la venta de los productos y servicios 24/7 todos los días del año.
- Te permite obtener datos de los clientes con los que, posteriormente, podrás hacer un análisis y enfocar las nuevas estrategias.
No obstante, emprender en el mundo del comercio electrónico también conlleva una serie de desventajas o riesgos que debes conocer:
- Los e-commerce dependen de la conectividad digital, por tanto, si la página se cae, el comercio queda inaccesible.
- Existe una gran competencia, sobre todo de grandes compañías del comercio online y de reconocidas marcas internacionales que abren sus propias tiendas online.
- Problemas de seguridad, generalmente causados por ciberataques, que exponen los datos de los clientes y afectan la confianza en la tienda online.
- El umbral de rentabilidad tarda en llegar, generalmente hay que realizar una inversión importante en marketing al inicio para que el e-commerce obtenga visibilidad.
- El abandono del carrito de compra puede ser elevado, ya que muchos clientes dejan su compra sin finalizarla.
Pueden surgir problemas con los envíos, por lo que es de vital importancia contar con una empresa sólida y eficaz que los transporte.
Tipos de e-commerce según su modelo de negocio
Como hemos dicho, el comercio electrónico debe basarse en el modelo de negocio que la empresa quiera llevar a cabo y, según el escogido, éstos son los principales tipos que existen o, al menos, los más utilizados:
B2B
Sus siglas en inglés significan Business to Business, es decir, transacción comercial entre dos empresas o negocios.
Con el B2B el consumidor final no interviene en ningún momento, y suele ser el más utilizado entre empresas y mayoristas.
B2C
El Business to Consumer, o lo que es lo mismo, la venta entre empresa y consumidor final. Las tiendas online y los Marketplace forman parte de este tipo de comercio electrónico.
C2B
El Consumer to Business, es decir, la venta de consumidor a negocio. Este tipo de comercio se lleva a cabo cuando los consumidores prestan un servicio a las empresas por los que son remunerados. Por ejemplo, los blogs, los podcast…
C2C
El Consumer-to-Consumer. Cuando dos consumidores utilizan una plataforma digital para vender y comprar sus productos. Suelen ser, por norma general, artículos de segunda mano. Y las plataformas más conocidas son Wallapop o Vinted, por ejemplo.
B2A
El B2A se utiliza cuando las administraciones públicas contratan un servicio o compran un producto a una empresa.
C2A
El C2A es el tipo de e-commerce que utilizan los ciudadanos para llevar a cabo una transacción con una administración pública. Por ejemplo, para pagar multas, impuestos…
B2E
Por último, el B2E es el sistema que utilizan algunas empresas para vender sus productos o servicios a sus empleados. De este modo pueden hacer ofertas o promociones internas que benefician a los trabajadores y, a su vez, favorecen el aumento de las ventas.
Pero, además de estos, también existen otros métodos como, por ejemplo;
– Dropshipping
Este tipo de e-commerce solo se encarga de tomar los pedidos de los clientes, facturarlos y pasarlos al mayorista, que es quien almacena la mercancía y la envía al cliente final.
– Membresía
Este tipo de e-commerce busca ventas recurrentes mediante un modelo de suscripción periódica enviando con cierta sistematicidad los productos a sus clientes o permitiendo el acceso a sus contenidos, como en el caso de Spotify.
– Afiliación
Aunque no se trata de un e-commerce tradicional pues el proceso de compra no se realiza directamente en el sitio web, es un modelo de negocio online interesante por sus reducidos costes ya que se limita a referir a los clientes a otra tienda online a cambio de una comisión por cada venta.
Marketing digital y comercio electrónico
Las estrategias de Marketing son ideales para promocionar cierto producto o servicio. De forma genérica, podemos afirmar que sirven para aumentar el tráfico web, fidelizar a nuestros clientes, conseguir más ventas y ganar visibilidad. Es por ello que, si queremos una efectividad óptima, el Marketing digital y comercio electrónico deben ir de la mano, por ello te proponemos que te formes adecuadamente con el Marketing y publicidad grado superior.
A nadie se le escapa que las compras online requieren un menor compromiso que en los establecimientos físicos pero, al mismo tiempo, la mayoría de compradores no lo hacen en su primera visita al sitio web. Por esta razón, debemos implementar una serie de estrategias entorno a nuestro e-commerce para diferenciarnos de la competencia:
- Redes sociales: dependiendo del sector de la empresa, habrá que tener presencia en uno u otro canal. Por ejemplo, donde mejor funcionan las tiendas de ropa es en Instagram o en Pinterest. Con una correcta estrategia, redirigiremos el tráfico a nuestra web entre el target afín a la marca, e incluso podremos vender directamente a través de las redes.
- Marketing de influencers: asociarte con usuarios relevantes de tu sector o incluso con otras marcas, puede hacer crecer tu negocio. Estas colaboraciones son ideales para aumentar el tráfico a tu web mediante las audiencias de otras cuentas. Si las elegimos bien, será un tráfico cualificado.
- SEO: para aquellos que piensan a largo plazo, esta es una de las mejores estrategias de Marketing digital y comercio electrónico. No ofrece resultados desde el primer día, pero puede hacerse de forma gratuita. Y, si se cuenta con profesionales especializados, alcanzarás un público más amplio, lo que redundará en mayores ventas.
- E-mail marketing: esta estrategia ofrece resultados inmediatos en términos de ventas y tráfico. Con una adecuada segmentación, podremos ofrecer a cada usuario una oferta personalizada en función de la información que tengamos de él. De este modo, aprovecharemos mejor nuestros leads.
- Marketing de afiliados: en ocasiones es interesante asociarse con un partner bien asentado en nuestro nicho, para que promocione entre su público tus productos. A cambio, él recibirá un porcentaje por cada venta que genere. Con este canal, es posible obtener un retorno de la inversión del 100%.
Plataformas de comercio electrónico
Las plataformas de e-commerce han sido diseñadas específicamente para realizar transacciones, por lo que son un software necesario para que las compañías vendan sus productos o servicios.
¿Pero cómo elegir entre todas las plataformas de comercio electrónico existentes? A continuación, te explicamos las más populares:
- WooCommerce: plugin gratuito desarrollado para integrarse de forma natural en WordPress. Tiene gran compatibilidad con cientos de extensiones, tanto gratuitas como de pago. Es una de las herramientas de comercio electrónico más usadas del mundo.
- WIX: es perfecta para pequeñas empresas. Tiene más de 100 plantillas que se adaptan a móviles y se puede editar y personalizar.
- PrestaShop: plataforma de gestión de contenidos, o CMS, desarrollada especialmente para crear y gestionar tiendas digitales. Cuenta con multitud de opciones de configuración, facilitando el trabajo de las empresas que tienen grandes inventarios.
- Shopify: plataforma de comercio electrónico que sirve tanto para construir una tienda online como offline (desde tu web o en persona mediante Shopify POS). Es una de las herramientas más completas y versátiles y es perfecta para marcas emergentes y para llevar a cabo el DropShipping.
- Magento: plataforma con una gran flexibilidad, ya que tiene paquetes especializados en grandes, medianas y pequeñas empresas. Cuenta con una serie de características concretas en función de tus requerimientos.
- Ecwid: plataforma freemium que, gracias a su facilidad de uso, es perfecta para personas sin grandes conocimientos técnicos. Está especialmente pensada para pequeñas empresas, y se puede tanto usar en un sitio web existente como crear uno gratuito de e-commerce.
Si eres un apasionado del Marketing y la Publicidad, te fascina el mundo digital y las transacciones online, en eserp aprenderás todo cuanto necesitas saber para ser un gran profesional del sector y dominar el comercio electrónico.