La realidad del community manager: quién es y qué funciones tiene.

El community manager es un profesional encargado de gestionar tu comunidad en Internet, con el objetivo de establecer relaciones estables y fructíferas para tu marca.

¿Cuáles son las funciones del community manager?

La figura del community manager debemos enmarcarla dentro del departamento de marketing, más concretamente de marketing digital, porque sus funciones se deben considerar parte de la estrategia de la marca para incrementar los clientes de la empresa.

Las funciones se refieren a la gestión y desarrollo de las relaciones online con los clientes. Dentro de la estrategia general de marketing de la empresa son los encargados de gestionar y mantener la comunidad social, establecer relaciones con los clientes y detectar los clientes potenciales. Todo ello encaminado a conseguir los objetivos de la marca.

¿Por qué es importante contar con un community manager?

La importancia de estos profesionales  radica en la necesidad de proyectar una imagen adecuada de tu empresa en las redes sociales. Actualmente, vivimos en un mundo digitalizado y cada vez son más las empresas que reconocen la necesidad de contar con este tipo de profesionales.

La gestión de una marca necesita determinadas habilidades y técnicas para posicionarse en Internet.

Las funciones del community manager

La función principal es la creación de contenido para las redes sociales en las que tiene presencia la marca. Si la tienda o empresa tiene un blog corporativo también se encarga de mantenerlo actualizado y con contenidos de calidad.

Experto en redes sociales

El community manager establece cuál es el mejor contenido para publicar, en qué red y cuál es la mejor hora. Se encarga de publicar periódicamente tanto contenido nuevo como contenido antiguo que siga estando de actualidad.

Esta función la puede desarrollar programando las publicaciones con antelación, a la hora de mayor audiencia en el segmento de población afectada.

Encargado de monitorizar las publicaciones

De esta forma está al día de las novedades que se producen en el sector de la empresa. Identifica oportunidades de negocio y amenazas de la competencia. Selecciona el contenido más relevante para los clientes, sean de la propia empresa o de otras de la competencia.

Además hace un seguimiento de las publicaciones propias, analizando el impacto entre los usuarios. Para ello utiliza las herramientas que ofrecen las redes sociales: me gusta en Facebook, comentarios y compartir, también en esta red, +1 en Google y otros parámetros.

Relaciones públicas en Internet

Es el encargado de la comunicación en la red y asume una gran responsabilidad sobre la empresa, para lo cual debe estar perfectamente preparado. Plantea las acciones necesarias para tener satisfecho a su público objetivo y otras encaminadas a la captación de clientes.

Además, estas relaciones deben ser bidireccionales, el CM debe entender el problema o el comentario del usuario para acercarse a él. De esta forma se humaniza la empresa y se personaliza la relación con el cliente.

Dar respuesta en una crisis

Cuando se produce una crisis de imagen online de la empresa, por un producto defectuoso o un comentario inadecuado, el community manager debe solucionar el problema. Para ello tendrá que equilibrar la respuesta de la empresa con la sensibilidad de los clientes y conseguir un  restablecimiento de la confianza.

Por tanto, para ser un community manager hay que tener un conocimiento exhaustivo del funcionamiento de las redes sociales, pero también la psicología necesaria para que la empresa avance en sus objetivos. Estas y otras herramientas las puedes encontrar en los cursos de Eserp Business & Law School, una escuela de negocios donde el alumno  dispone de numerosos servicios. De esta forma te facilitamos tu etapa académica y la posterior búsqueda de trabajo mediante la incorporación a bolsas de trabajo en prácticas y colaboraciones con empresas.

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