Máster en Marketing Digital & Customer Experience en Madrid

UBICACIÓN

Madrid

IDIOMA

Español

DURACIÓN

1 año · 60 ECTS
Inicio: OCTUBRE | Finalización: JUNIO

HORARIO

Lunes y Miércoles de 19:00 a 22:00

PATROCINADO POR

PRECIO  6.500 €

El contenido formativo de los Másteres está adaptado a las exigencias del Espacio Europeo de Educación Superior, ofreciendo 60 créditos ECTS, con lo que se garantiza un esfuerzo constante en la mejora de habilidades directivas y desarrollo óptimo de actitudes como la iniciativa, el trabajo en equipo o la capacidad crítica.

Los Másteres de ESERP ponen especial énfasis en el desarrollo de competencias profesionales, siempre basadas en un conocimiento actualizado, que permitirá al estudiante aplicar a la práctica las técnicas y herramientas más novedosas de forma estratégica. Para lograrlo nos apoyamos en un Claustro de Profesores compuesto por profesionales especialistas que introducen en las aulas los problemas reales de la Organización empresarial actual.

Para la integración del alumno en la realidad empresarial, así como en el proceso de toma de decisiones, se aplica un sistema de enseñanza dinámico y activo, utilizándose como instrumento pedagógico, entre otros, el método del caso y la simulación.

TITULACIONES Y ACREDITACIONES


Máster en Consultoría Estratégica Empresarial y Comunicación Institucional, especialidad en Marketing y Ventas.

Titulación Universitaria Propia expedida por la URJC

Máster en Marketing Digital & Customer Experience

Titulación expedida por ESERP

Acreditación Internacional*

Expedida por University of Applied Sciences, Schmalkalden  (Alemania)

Acreditación Internacional*

Expedida por European Communication School (Francia – Bélgica)

Titulación privada en Máster en Dirección de Marketing*

Expedida por European Communication School (Francia – Bélgica)

*Los alumnos que cursen y superen el Plan de Estudios Propio de ESERP, asistan a conferencias de carácter internacional y realicen un trabajo sobre dichas conferencias, obtendrán las Acreditaciones Internacionales.

Metodología


Case-Study: las áreas funcionales de la empresa se estudian a través de casos prácticos. La mayoría de los cuales desarrollan problemas reales que pueden darse en cualquier compañía.

PMO: herramientas de gestión y acompañamiento para transformar un Proyecto en realidad, con visión global y dinámica del entorno, con sus fortalezas y debilidades.

Inspireo Workshop/metodología LEGO: mejora de la captación empresarial, liberando el potencial de las personas en un entorno de trabajo creativo y participativo. Aplicada Mediante talleres propios denominados INSPIREO WOKSHOP.

Balanced Scorecard (diseño de estrategias en la dirección de empresas). Modelo de gestión basado en objetivos cuya consecución se mide mediante indicadores de negocio.

Team Building: los alumnos se dividen en pequeños grupos de trabajo. El trabajo en grupo es una parte fundamental de la preparación de futuros profesionales con puestos de responsabilidad.

Objetivos


  • Alta capacidad de organización, dirección y gestión.
  • Facilidad de adaptación al cambio y a la innovación tecnológica.
  • Habilidad para aportar planes estratégicos y operativos en la alta dirección de la empresa.
  • Análisis crítico y capacidad de abstracción.
  • Rapidez en la identificación, análisis de problemas y solución de los mismos.
  • Mentalidad abierta al entorno socio-económico y cultural.

Así como un alto enriquecimiento cultural, tanto personal como profesional en el desarrollo de su actividad diaria, transformando finalmente el coste de formación en productividad para la empresa y las organizaciones.

Salidas profesionales


Los estudios te aportarán la posibilidad de desarrollar tu actividad profesional en diferentes áreas donde podrás trabajar en áreas como:

  • Dirección de Marketing Digital.
  • Community Manager.
  • Marketing Relacional.
  • Marketing Directo.
  • Sales Manager & Product Manager.
  • Marketing Manager & Branding Manager.
  • Key Account Manager.
  • E-Commerce: b2b, b2c, one2one.
  • Consultoría Estratégica en Marketing Digital.
  • Creatividad e Innovación.

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ÁREA DIRECCIÓN DE MARKETING EN LA EMPRESA


Módulo 0: Política de empresa y dirección general, su estrategia.

  • Concepto de estrategia empresarial: orígenes, conceptos básicos, elementos y factores de éxito.
  • Sistema de dirección estratégica. Proceso de dirección: análisis estratégico y dirección estratégica.
Módulo 1: Marketing & Business. Marketing en empresas industriales y de servicios.

  • Empresa, tipología y entorno.
  • Departamento marketing: estructura y equipo.
  • Nuevas necesidades, nuevo marketing globalizado.
Módulo 2: Research & Marketing Science: investigación de mercados y neuromarketing.

  • Identificación de tendencias y oportunidades.
  • Captación y tratamiento de información. CRM.
  • Conducta y Psicología del consumidor.
Módulo 3: Branding. Gestión de crisis y riesgo reputacional.

  • Marca corporativa y de producto. Imagen de marca. Significados y diferenciación.
  • Tipos de conflictos empresariales y sus fuentes. Manual de crisis.

ÁREA MARKETING INTERNACIONAL


Módulo 4: Tratamiento jurídico del marketing.

  • Protección de la Marca: plazo y ámbito, renovaciones, optimización y defensa de Marca.
  • Propiedad Intelectual: legislación, modalidades, defensa e infracción. Nuevas tecnologías
  • Cesión de datos: legislación, defensa de Datos Privados, infracciones.
Módulo 5: Posicionamiento y estrategia de productos y marcas: la globalización y la toma de decisiones.

  • Segmentación de mercados: esquema, técnicas y tipología life-style.
  • Análisis descriptivo, factorial, de componentes, de cluster, Conjoint analysis, modelo MISS.
Módulo 6: Marketing global. Nuevos mercados y ayudas a la exportación.

  • Valoración de los entornos internacionales y el riesgo país. Definición de la oferta.
  • Internacionalización del marketing en la economía global.

ÁREA PLAN DE MARKETING


Módulo 7: Digital Marketing. Estímulos de la comunicación para el diálogo eficaz en el mercado

  • La comunicación en el ámbito de la comercialización. Técnicas.
  • Publicidad y sus funciones. Promoción. Mensajes y creatividad.
  • Social Media. SEO y SEM. Análisis y Medición de redes sociales. Reputación.
Módulo 8: E-commerce.

  • Crear un Plan Estratégico de Comercio Electrónico.
  • La estructura tecnológica en e-commerce.
Módulo 9: Supply Chain Management en Marketing

  • Nueva profesión del comprador y la cadena de Valor Añadido.
  • Gestión de pedidos y contratos. La calidad y la curva «ABC» y de aprendizaje.
Módulo 10: Market forecast. La previsión de ventas. Presupuestos, beneficios y valor percibido.

  • Fijación de objetivos de ventas según demanda esperada, producto o servicio.
  • Previsiones de ventas, presupuesto global y cuenta de resultados. Claves del presupuesto.
  • Pricing. El precio como regulador del consumo. Discriminación de precios.

ÁREA GESTIÓN DE EQUIPOS, LIDERAZGO Y NEGOCIACIÓN


Módulo 11: Habilidades directivas. Liderazgo y empowerment. Gestión de equipos.

  • Estilos de liderazgo. Gestión del cambio. Coacing, inteligencia emocional y social.
  • Empowerment y motivación. Clima social. Gestión del talento.
Módulo 12: Gestión de la red comercial de Ventas. Negociación y Key Account Management.

  • Competencias del equipo comercial. Formación, motivación y retribución.
  • El Outsourcing total vs. Outsourcing de procesos específico. Eficacia de ambos métodos.

ÁREA CUSTOMER EXPERIENCE


Módulo 13: Fundamentos del Customer Experience

  • La experiencia como objetivo de marketing para conseguir el impacto y la lealtad de los consumidores.
  • Métricas vinculadas a la Experiencia del cliente: Customer Experience Index, Brand Experience Index y Employee Experience Index.
Módulo 14: Social Experience: La Experiencia Online

  • Innovación y creatividad aplicada a la mejora de la Experiencia del Consumidor..
  • Marketing Sensorial. Los sentidos como complemento a la experiencia. La tienda y los cinco sentidos.
  • Mecanismos para mejorar la Experiencia del Consumidor a través de los medios sociales (Twitter, YouTube, RSS, Facebook y otros canales sociales).

(*) El contenido del programa, su programación y materiales podría sufrir alguna variación por cambios en la planificación académica.
(*) El orden de los módulos es orientativo en función de la programación del Máster.

PRECIO  6.500 €

Acceso


Se debe de cumplir y acreditar uno de los siguientes requisitos con la documentación que se detalla:

  • Titulación universitaria

Alumnos españoles o comunitarios:

Fotocopia del título universitario oficial con sello original de la Universidad de origen, o bien fotocopia notarial conforme la titulación es original. En el caso de que su título se esté tramitando, podrá presentar un certificado original de finalización de estudios y expediente académico con sus calificaciones, ambos documentos con sello y firma de la Institución educativa.

En el caso de que el título esté expedido en un idioma que no sea español, deberá entregarse una traducción jurada a español debidamente firmada por un notario.

Alumnos extracomunitarios:

Fotocopia del título universitario a la que previamente habrán aplicado la Apostilla de la Haya o el sello legal equivalente, en el caso de que su país no esté suscrito al Convenio de la Haya (le informarán en la Universidad donde cursó sus estudios).

  •  3 años de experiencia profesional

Certificado original realizado por la Empresa y firmado por el Responsable correspondiente con firma legitimada, en el que conste el período en el que realizó tareas profesionales y una breve descripción de sus funciones. Deberá presentar el original y estar sellado por la Empresa.

A la titulación de la URJC podrán acceder diplomados, graduados, licenciados o acreditando 5 años de experiencia profesional.

 

 Pagos


Alumnos de la UE (Unión Europea) y con posesión de NIE
Primer pago1.000€
El resto se abonará en 10 mensualidades consecutivas de octubre a julio5.500€

 

Alumnos no procedentes de la UE (Unión Europea)
Primer pago2.000€
El resto se abonará en 10 mensualidades consecutivas de octubre a julio4.500€
5% de descuento por pronto pago
Máster incluido en los programas de bonificación de la Fundación Tripartita

*Costes de emisión de certificados y tasas de expedición de títulos no incluidas.

Nuestros profesores


El claustro de ESERP está compuesto por profesionales con amplia experiencia tanto académica como laboral capaces de trasladar su experiencia y conocimientos a las aulas.

A continuación se listan algunos de los profesores que imparten clase en este Máster.

Arturo Gómez Quijano Profesor Asociado de la Universidad Complutense Madrid (UCM). Doctor e...
Maria Luisa Fanjul Fernández Su trayectoria profesional comienza ligada al mundo del turismo en el ...
Adolfo Sánchez Burón Doctor en Psicología (1997), ha impartido docencia en varias Universi...
Javier Rodríguez Pascua Centro de formación en tecnologías de la información y las comunica...
Francisco Palacios Máster en Fiscalidad Internacional en el IE Business School, Escuela ...
Daniel Morera Máster en Relaciones Internacionales y Diplomacia. Máster en Derecho...
Isidro Sánchez-Crespo General Manager: Musicam. 2009-present. Commercial and Marketing Manag...
Lydia Pérez García-Ruescas Socia fundadora y Directora de Unico Comunicación. Experiencia en pla...

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