MBA – Especialidad en Empresas Turísticas de Lujo en Mallorca

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UBICACIÓN Mallorca
IDIOMA Español / Inglés
DURACIÓN 9 meses, 60 ECTS
INICIO Octubre
HORARIO

De Lunes a Jueves de 19:00h a 22:00h

+ 8 viernes lectivos de 18:00h a 21:00h

PRECIO 14.100 €

¿Por qué estudiar este MBA – Especialidad en Empresas Turísticas de Lujo?


 

Fórmate para administrar y dirigir una Empresa turística y conocer la importancia del marketing, los aspectos jurídico-fiscales y la innovación, siendo capaz de gestionar equipos de trabajo en las diversas áreas de cualquier compañía.

El plan de estudios de ESERP está dividido en varias áreas: calidad e innovación, gestión económica y financiera, marketing internacional… En ellas aprenderás a analizar el mercado, nacional e internacional, y los diferentes tipos de ese turismo, como los cruceros o el que está centrado en un deporte como es el golf. También serás capaz de realizar estrategias centradas en el lujo y posicionar productos y servicios de alta gama altamente diferenciados en el mercado.

¡INFÓRMATE AQUÍ!

Salidas Profesionales


 

  • Gerente de Empresas de Turismo de Lujo.
  • Centros deportivos, centros de salud y spa de lujo.
  • Gestión de eventos y congresos.

  • Luxury Real Estate.
  • Luxury Hotels.

¿Qué vas a aprender?


 

  • Te formaremos para tener una visión global de las necesidades del sector de lujo.
  • Aprenderás técnicas para potenciar la proyección y la gestión de las marcas de lujo en entornos globales mediante estrategias de marketing.
  • Dominarás el mercado del lujo con las mejores estrategias.

  • Sabrás cómo desarrollar e impulsar la venta de productos de lujo a través del comercio internacional.
  • Te presentaremos las últimas técnicas de marketing aplicadas al sector de lujo.

Titulaciones a las que se tiene acceso


 

MBA – Master in Business Administration Especialidad en Empresas Turísticas de Lujo

Titulación expedida por ESERP

MBA – Master in Business Administration

Titulación Universitaria Propia expedida por la UVIC-UCC

Titulación privada de MBA – Master in Business Administration

Expedida por  European Communication School de Francia – Bélgica

Certificado Internacional*

Expedido por University of Applied Sciences, Schmalkalden  (Alemania)

Certificado Internacional*

Expedido por European Communication School (Francia – Bélgica)

 

*Los alumnos que cursen y superen el Plan de Estudios Propio de ESERP, asistan a conferencias de carácter internacional y realicen un trabajo sobre dichas conferencias, obtendrán los Certificados Internacionales.

Metodología


Profesorado


Nuestros ponentes están compuestos por emprendedores, ejecutivos y directivos de larga experiencia profesional y expertos académicos. Muchos de los ponentes de ESERP tienen puestos directivos y de responsabilidad tanto en start-ups como en multinacionales. Aportan experiencia, perspectivas y capacidades, fruto de su larga experiencia profesional en el entorno de los negocios que trasladan a sus ponencias, creando así un programa eriquecedor y profesional.

Proceso de admisión


Documentación

Pruebas de Admisión

Resolución

Inscripción / Matrícula

Formas de pago


Precio: 14.100 €

 

Alumnos de la UE (Unión Europea) y con posesión de NIE

Primer pago

1.500€

El resto se abonará en 12 mensualidades consecutivas de 1.050€ de Octubre a Septiembre

12.600€

5% de descuento por pronto pago

13.395€

Alumnos no procedentes de la UE (Unión Europea)

Primer pago

2.500€

El resto se abonará en 12 mensualidades consecutivas de 966,66€ de Octubre a Septiembre

11.600€

5% de descuento por pronto pago

13.395€

*Costes de emisión de certificados y tasas de expedición de títulos no incluidas.
* En caso de que el estudiante abone la totalidad del programa con un precio distinto al indicado en la web ( por aplicación de becas o ayudas) el descuento por pronto pago será de un 5%, del precio final a pagar.
* El 5% de descuento por pronto pago, también se aplicará para aquellos estudiantes que posteriormente al pago de la inscripción, decidan pagar el resto del programa antes del inicio del mismo. En este caso el descuento se aplica por el importe que resta pendiente de pago.
* Máster incluido en los programas de bonificación de la Fundación Tripartita.

ÁREA DIRECCIÓN EMPRESAS TURÍSTICAS


Análisis del sector turístico nacional e internacional. Nuevos modelos.

  • Análisis de tendencias en el sector turístico nacional e internacional. Modelos de negocio.
  • Novedades en canales de distribución, productos, comunicación o planificación estratégica.
  • El Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2016 (PNIT).
  • Políticas turísticas y análisis ante situaciones de crisis.
  • Diversificación de la oferta hotelera y residencial.
  • El papel de liderazgo y dirección con ética y RSC.
Turismo de lujo: destino y productos emergentes.

  • Resorts turísticos. Hoteles boutique.
  • Golf, salud y belleza, la popularización del lujo. Hoteles boutique.
  • Turismo de golf en las empresas y en los particulares.
  • Los barcos de cruceros: ciudades cada vez más grandes
  • Turismo de congresos y convenciones.
Distribution.

  • Tour Operators: wholesale companies, multinational capital. Classification of Tour Operators (national, foreign …).
  • Tour Operator structure.
  • Distribution business models.
  • E-distribution.
Gestión de restauración.

  • Operativa del restaurante, su organización departamental, el personal que interviene y las funciones principales.
  • Gestión de alimentos, bebidas, vinos.
  • Tendencias y nuevos conceptos.
  • Entorno Financiero en Alimentos & Bebidas: Cuenta explotación; Yield; Budgeting & Forecasting.
  • Área de Eventos & Banquetes: comunicación y operativa interna.
Dirección financiera y control económico del sector.

  •  La función financiera: representación económico-financiera de la empresa, ratios financieros y responsabilidades.
  •  Diagnóstico financiero: evaluación de la empresa y descomposición de la rentabilidad económica.
  • La gestión del capital circulante: gestión de la tesorería, gestión del crédito a clientes de las existencias y de los proveedores y acreedores.
  • Análisis de la cuenta de resultados y la aportación de cada línea de negocio.
  • Diseño de previsiones financieras en el balance y la cuenta de resultados.
  • Análisis de pérdidas y su incidencia en la gestión de un negocio.
  • Sistemas de reducción de pérdidas en las líneas de negocio.
  • Determinación de los presupuestos de tesorería.
  • Decisiones de financiación: coste de capital y estructura de financiación.
  • Beneficio residual o valor económico añadido (EVA).
  • Análisis de inversiones: VAN y TIR.
  • El concepto de Free Cash Flow.
Yiel & Revenue management.

  • Análisis de los costes por centros de producción.
  • La escasez de recursos de mano de obra y el coste dispuestos a pagar.
  • Impacto a largo plazo de los costes fijos y variables en la cuenta de resultados.
  • Viabilidad de una empresa a largo plazo según su política de costes.
  • Métodos de Valoración de Empresas: contables, según el fondo de comercio, descuento de dividendos, los múltiplos, el descuento de flujos de caja.
  • Estrategias Yield and Revenue Management. Forecast y previsión de la demanda.
  • Máxima ocupación posible a la máxima tarifa posible.
  • Revenue Management para la gestión del alojamiento, salones, spas o F&B.
  • El tiempo, elemento clave en Revenue Management.
Marketing de clientes para empresas de lujo. Captación y fidelización. Digital Marketing.

  • La estrategia de marketing en la estrategia general de la compañía.
  • Análisis de la competencia Posicionamiento en el mercado.
  • Tipos de Marketing. El marketing mix
  • La segmentación: características homogéneas de cada grupo de clientes
  • Análisis de los hábitos de consumo del cliente en el sector lujo.
  • Marketing Relacional. Políticas de fidelización.
  • La utilización del CRM y análisis de las bases de datos.
  • Concepto de Digital Marketing.
  • La figura del Social Media Manager.
  • Claves para optimizar la web de la empresa.
  • Promoción a través de internet: email marketing, publicidad digital, afiliate marketing.
  • El mobile marketing como una nueva forma de contactar con el cliente.
  • Buscadores: SEO y SEM.
  • Redes sociales en el sector marcas de lujo.
  • Errores que cometen las grandes firmas por el mal uso de las redes sociales.
  • Venta de productos y servicios por tienda online.
  • Reputación.
 E-commerce Distribución Digital Hotelera.

  • Estrategia Digital. Players y competencia.
  • Objetivo y Estrategia de Marketing Digital.
  • Customer Journey.
  • Usabilidad y analítica.
  • Tranformación Digital.
Luxury Branding y posicionamiento estratégico en el segmento de productos y servicios de alta gama.

  • Estrategia de marca (brand strategy) en el sector del lujo.
  • Valor de marca (brand value) y arquitectura de marca (brand architecture-portfolio).
  • Valoración del mercado de Luxury Goods and Services.
  • Posicionamiento de un producto o servicio en el sector del lujo. Niveles de posicionamiento.
  • Definición de estrategias competitivas.
  • Determinación de los atributos más atractivos.
  • Nuevos horizontes en los servicios del sector del lujo.
Comunicación, relaciones públicas y eventos en el sector turístico.

  • La importancia de las estrategias de Comunicación y RR.PP. en el sector lujo
  • Modelo de estrategias comunicativas en el producto de lujo
  • El éxito en la organización de un evento turístico
  • Técnicas de protocolo. Visión de éstas en el sector turístico.
  • Fases de trabajo y de organización que suponen este tipo de eventos.
  • Análisis de los criterios que hacen rentables los eventos como Ferias, Convenciones y Congresos.
Executive Skills. Leadership and motivation. Team management.

  • Leadership and Management styles.
  • Corporate culture and talent management.
  • Selection and remuneration systems.
  • Human Resources Management.
Gestión de la innovación en el sector turístico.

  • ¿De qué trata la creatividad y la innovación en el sector turístico?
  • Gestión estratégica de la innovación tecnológica.
  • Características de un proyecto de innovación. Gestión del proyecto y de su equipo.
  • Desarrollo de las fases para la implantación de un sistema de gestión de la innovación.
  • La medida de la innovación: objetivos e indicadores de la innovación.
Guest experience management.

  • Satisfaction survey, on-line reputation, Mystery Guest.
  • Service oriented culture- Brand essence.
  • Standardising. Importance of a homogeneous product. Service and image.
  • “Wow effect”- another way to surprise the client.
  • Multi-sensory experience. Memory and the 5 senses.

ÁREA MARKETING


Marketing & business. Marketing en empresas industriales y de servicios.

  • Empresa, tipología y entorno.
  • Nuevas necesidades, nuevo marketing globalizado.
  • Departamento marketing: estructura y equipo.
  • Mensaje, marca, comunicación, posicionamiento.
  • Excelencia en producto y servicio.
  • Producto formal, producto ampliado y commodities.
  • Nuevas variables del marketing en empresas de servicios.
Research & Marketing Science: investigación de mercados y neuromarketing.

  • Identificación de tendencias y oportunidades.
  • Sistema de Información de Marketing. Recogida y tratamiento de datos.
  • Sistemas de geo-localización y trazabilidad de clientes.
  • Estudio de Marketing según el presupuesto.
  • Los informes de investigación de mercados.
  • Conducta y Psicología del consumidor.
  • Gestión avanzada de clientes.
Branding. Crisis management and reputational risk.

  • Corporate and product brand. Brand image. Meanings and diferentiation.
  • Types of business conflicts and their sources. Crisis manual.
Plan de marketing estratégico y operativo

  • Del marketing estratégico al plan operativo de marketing y el plan de ventas
  • El plan de marketing: una herramienta y un estilo de gestión del área comercial. Diagnóstico de la situación
  • Análisis interno, externo y de la competencia
  • Marketing operativo: la oferta de valor en la empresa
  • Oferta y tipología de producto/servicio; portfolio de producto
Supply Chain Management en Marketing

  • Nueva profesión del comprador y la cadena de Valor Añadido.
  • Gestión de pedidos y contratos. La calidad y la curva «ABC» y de aprendizaje.
  • Aumento de productividad, satisfacción del cliente, sostenibilidad.
  • Disminución de costes.
  • Optimización: Lean Manufacturing – Lean Management.
  • Supply Chain (Cadena de Aprovisionamiento).
Presupuesto de ventas. Políticas de precios. Beneficio y margen de contribución.

  • Fijación de objetivos de ventas según demanda esperada, producto o servicio.
  • Modelos predictivos. Aplicaciones Big Data para Marketing Forecast.
  • Previsiones de ventas, presupuesto global y cuenta de resultados. Claves del presupuesto.
  • Análisis de desviaciones en las previsiones de ventas.
  • Sistema de control de gestión, motivación y coordinación de ventas.
  • La función del precio en la estrategia de Marketing y en el mercado.
  • El precio como regulador del consumo. Discriminación de precios.
  • Secuencia para la fijación práctica del precio.
Tratamiento jurídico del marketing.

  • Modalidades y estrategia de gestión de la Marca. Ley aplicable.
  • Protección de la Marca: plazo y ámbito, renovaciones, optimización y defensa de Marca.
  • Patentes: ley y requisitos legales en España, UE y a nivel internacional. Infracción y Vigilancia.
  • Propiedad Intelectual: legislación, modalidades, defensa e infracción. Nuevas tecnologías
  • Cesión de datos: legislación, defensa de Datos Privados, infracciones.
Posicionamiento y estrategia de productos y marcas: la globalización y la toma de decisiones.

  • Diferenciación del producto o servicio.
  • Segmentación de mercados: esquema, técnicas y tipología life-style.
  • Estrategias competitivas a través del posicionamiento
  • Formatos de datos para trabajar la segmentación. Software de análisis e investigación online.
  • Análisis descriptivo, factorial, de componentes, de cluster, Conjoint analysis, modelo MISS
  • Muestras y tipos de errores muestrales.
  • Marketing mix según estrategia de segmentación, posicionamiento y mapping
Global Marketing. New markets and export subsidies.

  • Rating international environments and country risk. Definition of supply.
  • Internalisation of marketing in the global economy.
  • El TARIC. Productos de importación y exportación, volúmenes y precios.
  • Organismos que ayudan a la PYME en la internacionalización.
  • Internacionalización de las compras y de la producción.
Gestión de la red comercial de Ventas. Negociación y Key Account Management.

  • Tipologías de Departamento comercial.
  • El Plan comercial. Control y la supervisión del rendimiento del equipo vendedor.
  • Competencias de los comerciales. Formación, motivación y retribución del comercial.
  • Fuerza de ventas “TaskForce” u Outsourcing commercial.
  • La globalización de los canales de venta. Fuerza de ventas directa propia.
  • El Outsourcing total vs. Outsourcing de procesos específico. Eficacia de ambos métodos.
  • La reunión de ventas y el tratamiento de objeciones. Metodología SPIN.
  • La entrevista, a menudo un punto crítico en el proceso de venta.
  • Grandes Cuentas o Cliente Especial. Su gestión e importancia.
  • La función del Key Account Manager.
TFM – Trabajo Final de Máster .

(*) El contenido del programa, su programación y materiales podría sufrir alguna variación por cambios en la planificación académica.
(*) El orden de los módulos es orientativo en función de la programación del Máster.

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