¿Qué es la comunicación vertical y horizontal en una empresa?

La comunicación interna es clave para el buen funcionamiento de la empresa y el ambiente laboral. Descubre qué es la comunicación horizontal y vertical y por qué son tan importantes.                         

Comunicación horizontal y vertical de una empresa

La comunicación interna, aquella que se produce dentro de la empresa entre sus miembros, fluye a través de diferentes canales y desempeña un rol protagónico en el funcionamiento organizacional. Una buena comunicación garantiza el correcto funcionamiento de la empresa, a la vez que fomenta la participación y la iniciativa de los empleados, aumentando su motivación y nivel de compromiso. Para que lograrlo hay que fomentar la comunicación horizontal y vertical.

¿Qué es la comunicación vertical?

La comunicación vertical en una empresa sigue el cauce determinado por los niveles jerárquicos que existen en la organización, fluyendo desde los más altos hasta los más bajos o viceversa, por lo que tiene un carácter asimétrico.

La comunicación vertical ascendente parte de los niveles superiores de la cadena de mando, como por ejemplo, del director general al jefe de departamento y sus subordinados. Generalmente se utiliza para informar a los mandos intermedios y empleados sobre las directrices, reglas, objetivos y estrategias de la empresa. Transmite información esencial para que los trabajadores comprendan mejor sus funciones y/o regulen su comportamiento.

La comunicación vertical ascendente parte de los niveles inferiores hasta llegar a los directivos. Es esencial para integrar a los empleados en la toma de decisiones y aumentar su compromiso con la empresa pues da voz a todos los niveles jerárquicos de la organización. Este tipo de comunicación también fomenta la creatividad y la innovación, siendo una herramienta muy útil para que la dirección obtenga retroalimentación directa de los empleados.

¿Qué es la comunicación horizontal?

La comunicación horizontal en una empresa, también conocida como comunicación lateral, fluye entre trabajadores del mismo nivel jerárquico, aunque no pertenezcan al mismo departamento, por lo que tiene un carácter simétrico. Este tipo de comunicación se produce entre colaboradores, generalmente para coordinar las tareas del día a día e intercambiar información relevante que les permita desempeñar mejor sus funciones.

Comunicación horizontal en una empresa

Facilitar los canales de comunicación horizontal en la empresa, acortando los tiempos de transmisión de la información, evitará errores, duplicación de tareas y esfuerzos redundantes. Como resultado, se generará un entorno más colaborativo, mejorará el ambiente organizacional y aumentará la productividad.

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