La definición más sencilla para definir qué es el Customer Lifetime Value ciclo de vida del cliente es:
El valor neto de ingresos que un cliente genera mientras mantiene una relación comercial satisfactoria contigo.
¿ Cómo calcular el Customer Lifetime Value?
Para calcular el valor del ciclo de vida de un cliente tenemos diferentes opciones, algunas más complejas que otras y que varían en función de las necesidades de cada cliente.
¿Cómo puedes mejorar el valor del ciclo de vida de un cliente?
Para aumentar el LTV debes fidelizar a los clientes y hacer que su media de compra aumente. Si tienes presentes estas variables la situación será más beneficiosa.
- Utilizar los canales de comunicación de forma adecuada.
- Incluir cupones descuentos para próximas compras.
- El servicio de atención al cliente debe destacar por ser excepcional. Es el aspecto más importante de la fidelización. Tenlo presente.
¿Qué ganas calculando el ciclo de vida de tus clientes?
Un dato que obtienes de calcular el valor de ciclo de vida de un cliente es si el proyecto es viable o no. Si el coste de adquisición es menor que el LTV, las cosas van bien. Esto se debe a que te cuesta menos captar un cliente que lo que gastas por él o compra más que el gasto que te supone mantenerlo.
En definitiva, todo depende de la estrategia de ventas que adquieras y del modelo de negocio. Existen momentos en la vida de un proyecto en que la captación de clientes prima sobre rentabilidad. Esto sucede siempre cuando los negocios comienzan.
Confiamos que este artículo despeje las dudas que poseas sobre el Customer Lifetime Value o ciclo de vida del cliente. Puedes formarte en marketing con la gran oferta formativa de másters y grados de ESERP. Consulta todas las titulaciones de marketing de ESERP en nuestra web.