Los establecimientos de restauración necesitan digitalizarse para hacer frente a la “nueva normalidad”. Descubre 5 estrategias de fidelización perfectas para bares y restaurantes.
Estrategias digitales de fidelización: Una vía para que la restauración supere la COVID-19
El sector de la restauración ha sido uno de los más afectados por la crisis sanitaria generada por la Covid-19. Los establecimientos de restauración solo han tenido que cerrar sus puertas durante varias semanas, sino que cuando retomen la actividad deben limitar su aforo. En ese contexto las herramientas digitales de fidelización pueden convertirse en sus mejores aliadas.
5 estrategias de fidelización digitales ideales para negocios de restauración
Para adaptarse a la nueva normalidad los establecimientos de restauración necesitan aplicar estrategias que les permitan ahorrar costes y maximizar sus resultados. Digitalizar parte de su negocio les ayudará a mantener el flujo de caja necesario pues podrán brindar a los clientes un canal alternativo para consumir y/o motivarlos a acudir al restaurante. Un buen punto de partida consiste en recuperar la confianza de los antiguos clientes y fidelizar a los existentes.
- Campañas de email marketing. Los establecimientos de restauración pueden aprovechar su base de datos para lanzar campañas de email marketing en las que expliquen a sus clientes las medidas de seguridad que han tomado y las novedades en el servicio.
- Ofertas exclusivas para los mejores clientes. Dado que los establecimientos de restauración deben abrir con un aforo limitado, una buena estrategia de fidelización consiste en priorizar en las reservas a los antiguos clientes con un histórico de compra más significativo o activar servicios Premium para ellos, como la entrega gratuita a domicilio.
- Descuentos y promociones a través de las redes sociales. Plataformas como Facebook, Twitter o Instagram son perfectas para promocionar descuentos que animen a los clientes a visitar el establecimiento o realizar pedidos online para recibir la comida en casa.
- Envío de mensajes push-up. Esta estrategia de fidelización genera un excelente engagement y empuja a los usuarios a la acción. Cuando un cliente esté cerca del restaurante, recibirá un mensaje push-up en su móvil que le avisa, por ejemplo, de las mejores ofertas para llevar.
- Programa de puntos. Esta estrategia de fidelización clásica sigue brindando excelentes resultados. Funciona de manera sencilla: el cliente gana puntos cada vez que consume, los cuales pueden convertirse en descuentos en su próxima cena, entregas gratuitas de comida a domicilio o incluso un menú degustación de regalo.
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