La innovación y los avances tecnológicos forman parte ya de nuestro día a día. Tanto de forma cotidiana y personal como en el mundo laboral.
Estos avances están consiguiendo revolucionar muchos sectores y, con ellos, alcanzar hitos impensables hace tan sólo unos pocos años. Y un claro ejemplo es la inteligencia artificial en el marketing, donde su aplicación está permitiendo que el sector evolucione a pasos agigantados.
En eserp formamos profesionales de calidad capaces de adquirir todos los conocimientos necesarios para destacar en el ejercicio de su profesión, y el Grado Superior Marketing y Publicidad Mallorca es en el que aprenderás todas las capacidades y aptitudes que necesitas para poder aplicar, entre muchas otras cosas, la inteligencia artificial en el marketing.
¿Qué es la inteligencia artificial en el marketing?
Es imprescindible, antes de nada, saber qué es la inteligencia artificial y para qué sirve, pues conociendo los principios básicos serás capaz de entender y saber cómo aplicarlos.
La inteligencia artificial, denominada IA, es un formato específico de software informático creado y diseñado para intentar simular el pensamiento humano. Evidentemente, es un proceso largo en el que el aprendizaje del propio software debe ir mejorando, pero hoy en día los avances conseguidos son espectaculares.
Se utiliza para muchos tipos diferentes de aplicaciones en los que el aprendizaje informático, el Big Data, la automatización y el análisis de datos son los pilares claves.
Teniendo en cuenta qué es la inteligencia artificial, es el momento de explicar cuál es su función en el marketing. Y básicamente consiste en utilizar este tipo de software para conseguir personalizar el contenido que reciben los clientes, para obtener más datos de los consumidores y, así, conseguir mejorar el Big Data, para aumentar la interacción con las personas y, por tanto, generar transparencia, confianza y una relación más estrecha y, como consecuencia de todo esto, aumentar los resultados comerciales y ampliar las ventas y los beneficios.
¿Cuáles son las ventajas de utilizarla?
Las ventajas de utilizar la inteligencia artificial en marketing son muchísimas y, conforme va evolucionando, todavía son muchas más las que se suman a la lista. Pero es importante que sepas que, hoy en día, las más destacadas son:
- Aumentar la información de los clientes: Cuanto más conoces a tus clientes, más sabes qué es lo que quieren, qué es lo que desean y cómo quieren conseguir lo que necesitan. La información es poder, por lo que la obtención de estos datos es casi oro puro para cualquier empresa.
- Análisis de datos: Una vez obtenidos los datos, puedes llevar a cabo análisis concretos y específicos sobre los mismos. Con ello podrás hacer segmentación de mercado, idear nuevos productos o servicios, detectar oportunidades de negocio y saber cuáles son los mejores canales con los que debes interactuar con los consumidores.
- Mejorar la experiencia de compra del cliente: Los consumidores han cambiado y ahora son mucho más exigentes. Esto hace que busquen mucho más que la simple compra, sino que quieren vivir experiencias satisfactorias al hacerlo. Gracias a la inteligencia artificial en el marketing tu empresa podrá generar contenido personalizado para tus diferentes tipos de clientes y, de este modo, mejorar su experiencia y afianzar la relación entre empresa y consumidor.
- Detectar oportunidades de negocio: Las oportunidades de negocio son clave para evolucionar en el sector al que pertenece la compañía y por ello hay que saber detectarlas y aprovecharlas al máximo. Gracias a la inteligencia artificial esto es posible, por lo que aplicarla en el marketing supone un alto beneficio que no hay que dejar pasar.
- Evitar errores humanos: La inteligencia artificial minimiza al máximo los errores humanos que se pueden cometer, pero hay que saber que al estar en constante aprendizaje, todavía existen ciertos errores que no es capaz de controlar o que todavía no ha aprendido, por lo que se le puede pasar por alto. Aún así, sigue siendo una gran ventaja, pues permite reducir una buena parte de los errores antes de que lleguen al cliente.
- Predicciones de mercado: La inteligencia artificial en marketing permite, también, hacer predicciones a futuro del mercado. Y esto, sin duda, es una gran ventaja para las empresas que la aplican, pues pueden poner en marcha estrategias para modificar y ajustar debidamente los procesos que sean necesarios. Este punto es muy importante, por ejemplo, para la realización de campañas, para mejorar las redes sociales y para poder determinar con más precisión cuáles son los mejores canales para promocionar las acciones del negocio.
- Optimización de recursos: Otra de las ventajas más destacables es que al aplicar la inteligencia artificial en marketing se pueden optimizar los recursos, tanto económicos como personales, de la empresa. Y es que la inteligencia artificial permite automatizar tareas que son repetitivas, como el email marketing o las publicaciones en las diferentes redes sociales.
- SEO: El SEO es primordial en la era digital que vivimos y, gracias a aplicar la inteligencia artificial, se obtiene una mayor optimización en los diferentes motores de búsqueda, pues ella sola es capaz de analizar y sacar estadísticas de cuál es el comportamiento de los usuarios. Con esta información propone mejoras en el contenido que ayuden a potenciar el SEO.
- Asistencia al cliente: Los clientes se decantan siempre por las empresas que ofrecen una atención al cliente buena y de calidad. Y con la inteligencia artificial y los llamados Chatbots, esto se consigue, pues ofrecen atención personalizada al usuario en tiempo real.
¿Cuáles son las principales plataformas de CRM?
Las plataformas que, actualmente, más beneficios están aportando al marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) son las siguientes:
- HubSpot.
- Sugar CRM.
- Salesforce.
- SalesManago.
- Microsoft Dynamics.
- Adobe.
De todos modos, existen otras que pueden ofrecer funciones específicas que deberás valorar según las necesidades de tu empresa. Y, por supuesto, como profesional deberás mantenerte informado de todas las actualizaciones que se produzcan en este sector para poder obtener el máximo rendimientos de las mismas y aumentar los beneficios de tu negocio.
En eserp te ayudamos a formarte para que puedas desarrollar tu carrera profesional con el máximo éxito y, para ello, debes conocer y saber aplicar la inteligencia artificial en marketing.