Cuando gestionas un negocio debes sacarle el máximo rendimiento a todas las herramientas que estén a tu alcance para conseguir aumentar las oportunidades de venta y fidelización de clientes.
WhatsApp Business es una de estas herramientas, desarrollada, pensada y creada para pequeñas y medianas empresas, que abre un sinfín de posibilidades para los negocios.
En ESERP te enseñamos a crear estrategias de marketing en función de las necesidades del negocio, de su público y de los objetivos que se creen. Entendiendo, desde la base, qué es lo que debes hacer, cómo y qué funcionalidades puedes utilizar.
¿Para qué se utiliza WhatsApp Business?
Antes de iniciarnos en cómo funciona, es fundamental entender qué es WhatsApp Business.
Se trata de una aplicación gratuita que está disponible para Android y iPhone y que ha sido desarrollada para facilitar que las pequeñas y medianas empresas puedan tener una línea de interacción más ágil con sus clientes. A través de esta aplicación, las empresas pueden mantener una comunicación más fluida con los usuarios, automatizando ciertas funciones que permiten una respuesta rápida.
¿Qué funciones ofrece?
Además de la automatización de los mensajes, WhatsApp Business ofrece funciones muy útiles como, por ejemplo:
- Perfil de empresa, donde se puede añadir información sobre el propio negocio como la dirección, la web, el correo electrónico, el horario de atención, los servicios o productos que se ofrecen…
- Categorización a través de las etiquetas. Gracias a esta función, podrás clasificar todos los chats que tengas activos según tus preferencias y, de este modo, poder acceder a ellos y recuperarlos de una forma más rápida.
- Mensajería. Funciona igual que el WhatsApp para particulares, pudiendo contactar con cualquier persona en tiempo real.
- Envío de audios, fotos y videos. WhatsApp Business permite enviar todo tipo de archivos, de este modo el negocio puede interactuar con sus clientes con mayor facilidad enviando, por ejemplo, fotografías de sus productos o videos detallados.
- Envío de ubicación. Además, podrás enviar la ubicación precisa del negocio a través del propio chat.
- Mensajes programados. Una de las grandes funciones de esta aplicación es que, en cuanto detecta que un usuario ha contactado, envía automáticamente un mensaje de bienvenida, información o cualquier otra información que se haya programado con anterioridad. Sin necesidad de tener que esperar a que el administrador de la cuenta esté conectado para poder dar una respuesta.
- Crear un catálogo de productos.
- Además, esta aplicación proporciona un paquete de stickers diseñados para los negocios.
¿Cuáles son sus beneficios?
La función básica de WhatsApp Business es facilitar la interacción rápida entre el negocio y los usuarios. Pero además, gracias a todas las funcionalidades que ofrece esta aplicación, se consiguen amplios beneficios como los que describimos a continuación:
Mejora de la propia marca
Contar con una línea de WhatsApp Business proporciona más profesionalidad a la empresa. A través de la cuenta asociada al número de teléfono, los usuarios pueden acceder a información veraz y que, además, está actualizada por la propia empresa.
Aumento de la confianza cliente-empresa
Los usuarios que contacten con el negocio a través del WhatsApp Business se sienten más seguros, puesto que adquieren de forma instantánea la confirmación de que están tratando directamente con la empresa. Evitando, así, la posibilidad de fraudes o estafas.
Mejora en la atención al cliente
El contacto instantáneo y directo entre usuarios y empresa facilita que, ante cualquier incidente o duda que pueda surgir, la empresa pueda dar una respuesta rápida. Esto hace que el cliente pueda recibir una atención mucho más personalizada, aumentando la confianza en la empresa, su satisfacción y mejorando la experiencia de compra.
Recuerda que la experiencia de compra empieza desde el mismo momento en el que el cliente siente la necesidad de adquirir un producto o servicio y no finaliza hasta que lo está haciendo servir y comprueba que todo funciona correctamente. Por tanto, para conseguir su satisfacción y fidelización, la atención al cliente es clave.
La seguridad es clave
La protección de datos debe ser una de las prioridades de cualquier empresa y es, además de satisfacer a los clientes, se les está brindando una protección y confidencialidad.
WhatsApp Business proporciona un sistema de protección de datos confidenciales, impidiendo que terceros puedan acceder a los chats.
Actualización e información constante
Gracias a esta aplicación, los clientes podrán mantenerse informados, de forma inmediata, de todas las actualizaciones, promociones o servicios exclusivos que lance el negocio.
Segmentación de los usuarios
WhatsApp Business, gracias a las etiquetas, permite llevar a cabo una segmentación de los usuarios en función de las diferentes categorías que el gestor de la cuenta quiera crear.
Se pueden crear categorías, etiquetas, grupos de difusión…
Acceso a analíticas
Las estrategias de marketing son claves para poder obtener los beneficios marcados a través de las acciones que se han diseñado. Por ello, aunque las analíticas que ofrece WhatsApp Business no son las más sofisticadas ni completas, sí permiten medir cuál es el impacto que han causado tus mensajes, cuándo han sido leídos y cuántos.
Para ello, podrás acceder a las 4 categorías que tendrás disponibles:
- Mensajes enviados
- Mensajes entregados
- Mensajes leídos
- Mensajes recibidos
Gracias a ello podrás calcular el impacto que tienen tus comunicaciones y enfocar todos tus esfuerzos y estrategias en conseguir mejores resultados.
Dos tipos diferentes de WhatsApp Business
Las empresas pueden decantarse por acceder a dos tipos diferentes de cuentas WhatsApp Business.
En primer lugar, está la cuenta estándar. Que permite todas las funcionalidades que hemos comentado anteriormente.
Y, por otro lado, la cuenta oficial o verificada, que se muestra con un sello verde y que ofrece más garantía al consumidor de que la empresa con la que está contactando es real.
Crear buenas estrategias de marketing es fundamental para el desarrollo de un negocio, su crecimiento y la fidelización de los clientes. Por ello, la aplicación WhatsApp Business es otra de las herramientas indispensables con las que debes contar si quieres conseguir cumplir con los objetivos de la empresa.