Community manager: quién es y qué funciones tiene

¿Cómo ser community manager? ¿Qué estudiar para ser community manager? Te explicamos qué camino debes seguir y qué habilidades necesitas para ocupar este puesto.

Los cambios en los hábitos de consumo de los usuarios y los nuevos canales de comunicación han animado a muchas marcas y empresas a tener presencia en las redes sociales. Como resultado, la figura del community manager ha ganado protagonismo, convirtiéndose en una profesión cada vez más demandada en el área del marketing y la comunicación digital.

¿Cómo ser community manager?

Para ser un community manager es imprescindible tener un conocimiento exhaustivo del funcionamiento de las redes sociales, pero también del marketing y la comunicación, por lo que no es extraño que la mayoría de estos profesionales cuenten con un grado en periodismo, comunicación o publicidad.

que es un community manager

Funciones de un community manager

Un community manager es un profesional que se encarga de construir y gestionar la comunidad online de una marca o empresa. Su principal objetivo es dinamizar esa comunidad manteniendo una relación con sus miembros que contribuya a diferenciar y fortalecer la imagen de marca.

Para desempeñar esa tarea con éxito no basta con conocer el funcionamiento de las redes sociales, existen otros requisitos para ser un community manager igualmente importantes:

  • Creación de contenido: Establece cuál es el mejor contenido para publicar, en qué red y cuál es la mejor hora. Se encarga de publicar periódicamente tanto contenido nuevo como antiguo que siga estando de actualidad.
  • Definir horas de publicación: Gestiona y desarrolla la programación las publicaciones con antelación, a la hora de mayor audiencia en el segmento de población afectada.
  • Seguimiento de las publicaciones: Analiza el impacto entre los usuarios. Para ello utiliza las herramientas que ofrecen las redes sociales: me gusta en Facebook, comentarios y compartir. Identifica oportunidades de negocio y amenazas de la competencia. Además, selecciona el contenido más relevante para los clientes, sean de la propia empresa o de otras de la competencia.
  • Relaciones públicas en Internet: Plantea las acciones necesarias para tener satisfecho a su público objetivo y otras encaminadas a la captación de clientes. Estas relaciones deben ser bidireccionales, de esta forma se humaniza la empresa y se personaliza la relación con el cliente.
  • Dar respuesta en una crisis: Cuando se produce una crisis de imagen online de la empresa, por un producto defectuoso o un comentario inadecuado, el community manager debe solucionar el problema. Para ello, tendrá que equilibrar la respuesta de la empresa con la sensibilidad de los clientes y conseguir un restablecimiento de la confianza.

como ser community manager

¿Qué se necesita para ser un community manager?

  • Competencias comunicativas: El community manager debe saber escuchar a la comunidad que gestiona para identificar sus necesidades e intereses. Así podrá brindar contenidos interesantes y de valor que hagan eco en su target. También debe ser una persona empática, capaz de solucionar los problemas y quejas de los miembros de la comunidad sin perder la paciencia, usándolos como oportunidades para mejorar la imagen de marca.
  • Creatividad: En un entorno cada vez más competitivo y saturado, donde la mayoría de las marcas y empresas ya tienen presencia en las redes sociales, un community manager debe ser capaz de crear contenidos originales y atractivos que sirvan para diferenciar la marca y conecten con el público.
  • Habilidades profesionales de medición: El community manager no es únicamente un profesional que conecta con los seguidores de la marca o empresa en las redes sociales, también debe seguir una estrategia de marketing enfocada en generar resultados. Eso significa que debe ser capaz de medir el impacto de sus estrategias para ajustarlas sobre la marcha y optimizar los resultados.

¿Qué estudiar para ser community manager?

En resumen, un community es el encargado de la comunicación en la red y asume una gran responsabilidad sobre la empresa, para lo cual debe estar perfectamente preparado.

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