La reputación online es muy importante en el sector turístico porque las empresas ganan visibilidad cuando tienen una marca bien posicionada que genera confianza en los potenciales clientes.
Las empresas del sector turístico no pueden dar la espalda a la realidad de la transformación digital corporativa puesto que las nuevas tecnologías influyen en los hábitos de comportamiento de los usuarios.
¿Por qué es importante la reputación online en el turismo?
¿Cuántas veces no has buscado información online antes de hacer tus reservas en un alojamiento determinado? ¿O no has consultado distintas opiniones sobre un restaurante antes de comer allí? El cliente actual es más exigente porque tiene la oportunidad de comparar referencias previas para respaldar su decisión definitiva.
Los clientes son los mejores embajadores de una marca cuando comparten su experiencia en forma de comentario en una web. Pero las marcas también son vulnerables ante el efecto de los comentarios negativos. Sin embargo, conviene no tener miedo a estos posibles mensajes porque también son una oportunidad para ofrecer una imagen de marca sólida al dar una respuesta eficaz.
Cómo actuar ante un ataque de reputación en internet
Toda empresa debe tener su propio protocolo de actuación cuando se produce esta situación para que el modo de proceder no sea el resultado de la improvisación, sino de una política corporativa que muestra los valores de la compañía.
En primer lugar, es muy importante que no respondamos con el silencio ante los comentarios negativos. Esta aparente indiferencia incrementa la magnitud del problema.
Lo recomendable es dar una respuesta asertiva a esos comentarios. De este modo, estaremos demostrando que se ha escuchado esa demanda. Pero, también, argumentaremos con datos objetivos la respuesta.
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