La reputación online es muy importante en el sector turístico porque las empresas ganan visibilidad cuando tienen una marca bien posicionada que genera confianza en los potenciales clientes.
Las empresas del sector turístico no pueden dar la espalda a la realidad de la transformación digital corporativa, puesto que las nuevas tecnologías influyen en los hábitos de comportamiento de los usuarios.
Para adaptarse a estos cambios, es crucial contar con profesionales capacitados que comprendan tanto el entorno digital como las tendencias del mercado.
En este sentido, los Ciclos Formativos de Grado Superior en Publicidad, Marketing y RRPP proporcionan las herramientas y conocimientos necesarios para desarrollar estrategias efectivas en el ámbito turístico, permitiendo a las empresas no solo mantener su competitividad, sino también anticiparse a las necesidades de los consumidores en constante evolución.
¿Qué es la reputación online?
Para entender qué es la reputación online, debes entender que la confianza y el reconocimiento que las diferentes empresas consiguen obtener de sus consumidores son la clave, ya que en ellas reside la reputación. Es, por tanto, fundamental para que el marketing digital pueda conseguir sus objetivos.
Así, la reputación online se consigue a través de los propios usuarios, quienes se recomiendan entre ellos y aportan opiniones que interfieren en las decisiones de compra.
Y eso, en el sector turístico, es fundamental para conseguir más visitantes que consuman los productos y servicios que la empresa ofrece.
¿Por qué es importante la reputación online en el turismo?
¿Cuántas veces has buscado información online antes de hacer tus reservas en un alojamiento determinado? ¿O has consultado distintas opiniones sobre un restaurante antes de comer allí? El cliente actual es más exigente porque tiene la oportunidad de comparar referencias previas para respaldar su decisión definitiva.
Los clientes son los mejores embajadores de una marca cuando comparten su experiencia en forma de comentarios en una web o plataforma online. Pero las marcas también son vulnerables ante el efecto de los comentarios negativos. Sin embargo, conviene no tener miedo a estos posibles mensajes porque también son una oportunidad para ofrecer una imagen de marca sólida al dar una respuesta eficaz.
¿Cuál es la relación entre el marketing y la reputación online?
La relación entre el marketing y la reputación online va ligada entre sí de forma exponencial. Y es que, a través de las estrategias de marketing, se consigue que el consumidor entienda los valores de la marca, además de derivarlos hacia el consumo de los productos o servicios y acompañarlos en la experiencia de compra.
Este tipo de estrategias permiten que el cliente entienda y conozca a la marca, por lo que los usuarios ya saben qué deben esperar de ella al contratar sus servicios o usar sus productos.
Para conseguirlo se puede utilizar, por ejemplo, el marketing de influencers, que ayuda a aumentar la confianza y a captar a futuros compradores que, a su vez, son seguidores de los influencers que están trabajando para la empresa.
¿Dónde está reflejada la reputación online?
La reputación online se refleja, principalmente, en los resultados y análisis de la empresa. Y todo ello pasa por todas las acciones llevadas a cabo de forma digital en diferentes plataformas online, como las redes sociales, página web, Google Maps…
Con todos los datos obtenidos, es necesario llevar a cabo un monitoreo constante para, así, poder ver los resultados y mejorar o cambiar aquellas estrategias que no estén dando los resultados esperados.
¿Cómo actuar ante un ataque de reputación en internet?
Toda empresa debe tener su propio protocolo de actuación cuando se produce esta situación para que el modo de proceder no sea el resultado de la improvisación, sino de una política corporativa que muestre los valores de la compañía.
En primer lugar, es muy importante que no respondamos con el silencio ante los comentarios negativos. Esta aparente indiferencia incrementa la magnitud del problema y crea desconfianza en el consumidor. ¿La marca solo responde a las opiniones positivas, por qué no lo hace con las negativas? ¿Tienen algo que esconder?
Lo recomendable es dar una respuesta asertiva a esos comentarios negativos que los usuarios puedan dejar en las plataformas digitales. De este modo, estaremos demostrando que se ha escuchado esa demanda y que, dentro de las posibilidades del negocio, se tomarán medidas al respecto. Pero, también, argumentaremos con datos objetivos la respuesta. Dañar de forma gratuita es, también, algo que muchos usuarios pretenden sin necesidad de haber tenido una experiencia negativa.
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