¿Qué es la comunicación interna en una empresa y por qué es tan importante? Descubre cómo hacer un plan de comunicación interna en cinco pasos.
Comunicación Interna
Si una empresa quiere ser competitiva en el mercado actual necesita motivar a su equipo y atraer talento, transmitiendo una cultura con la que se sientan identificados y comprometidos. Para lograrlo, la comunicación interna se convierte en una herramienta estratégica clave ya que no solo cumple funciones informativas, sino que contribuye a crear un buen clima laboral y mejora la eficiencia.
¿Qué es la comunicación interna en una empresa?
La comunicación interna de una empresa es un proceso de transmisión y recepción de información entre los diferentes miembros y niveles de la organización con el objetivo de brindar más conocimientos y aumentar su motivación para fomentar la participación y compromiso con la empresa.
Los errores en las políticas de comunicación y la falta de los canales internos generan rumores y malentendidos que afectan el ambiente laboral. Una deficiente comunicación interna en una empresa provoca desinformación, desconcierto y estrés, lo cual termina afectando la productividad y aumenta la rotación de personal.
Al contrario, una comunicación interna fluida es beneficiosa para las empresas. Tener a empleados más motivados, que puedan aportar ideas nuevas y se sientan a gusto en su trabajo sabiendo exactamente cuáles son sus funciones, aumenta el rendimiento y la competitividad empresarial, mejora la satisfacción del cliente, fortalece el employer branding y retiene el talento.
¿Cómo hacer un plan de comunicación interna?
El plan de comunicación interna es un documento que guía la manera de transmitir la información dentro de la organización para mantener a los empleados motivados en la consecución de los objetivos de negocio.
- Determinar los objetivos. La dirección de la empresa debe establecer los objetivos que quiere conseguir con el plan de comunicación interna, asegurándose de que sean medibles, alcanzables y acotados en el tiempo. Un objetivo puede ser mejorar la comunicación entre los diferentes departamentos o disminuir el número de reuniones mensuales necesarias.
- Diagnosticar la situación comunicativa en la empresa. Es conveniente elaborar un análisis DAFO que refleje los puntos fuertes y débiles de la organización en la comunicación horizontal y vertical, el cual servirá como punto de partida para elaborar la estrategia de comunicación interna.
- Seleccionar la información a compartir. El plan de comunicación interna debe reflejar los diferentes tipos de información que deben conocer los empleados. En la dimensión operativa, por ejemplo, se recogen las funciones del puesto y las normas de la empresa mientras que en la dimensión estratégica se transmite la misión y objetivos de la organización.
- Elegir los medios de comunicación. Una buena estrategia de comunicación interna incluye un mix de medios que tiene en cuenta tanto las características de los empleados como el tipo de información a transmitir. Las opciones son varias: desde las pizarras y circulares hasta medios electrónicos como el email y el chat interno de la empresa o las tradicionales reuniones presenciales.
- Capacitar al personal. Para que la información fluya, los trabajadores deben estar al tanto del plan de comunicación interna de la empresa y los diferentes canales que existen para plantear sus dudas y/o propuestas.
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