Para una empresa es tan importante captar nuevos clientes como fidelizar los existentes. Descubre algunas de las estrategias de fidelización más eficaces de las grandes marcas.
En un mercado cada vez más saturado y competitivo las empresas se han visto obligadas a diseñar estrategias de fidelización más eficaces que no apuntan únicamente a convertir las ventas ocasionales en recurrentes, sino que se enfocan en transformar a algunos de sus clientes en auténticos embajadores de la marca generando un valor añadido.
Estrategias de fidelización eficaces
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Ofrecer descuentos exclusivos
Con los descuentos exclusivos para clientes todos ganan: el consumidor puede acceder a los productos que necesita a un precio más bajo y la marca garantiza compras recurrentes. Lo ideal es diseñar una estrategia escalonada que prevea mayores descuentos para los clientes más antiguos o que realicen más compras. Nordstrom, por ejemplo, permite que los titulares de sus tarjetas de crédito ganen puntos tres veces más rápido que el resto de los consumidores.
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Brindar beneficios adicionales
Un programa de fidelización de clientes debe generar valor, el cual se convierte en un incentivo adicional para que los consumidores se mantengan fieles a la marca. Amazon Prime, por ejemplo, no solo contempla envíos gratuitos, sino que también garantiza los envíos el día del lanzamiento del producto, así como el acceso a servicios adicionales como Prime Video, Music y Reading.
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Superar las expectativas del cliente
No basta con satisfacer al cliente, hay que superar sus expectativas y sorprenderle generando una experiencia de compra positiva. Como atraer a un nuevo cliente puede costar hasta diez veces más que fidelizar a uno, realizar regalos que creen una buena impresión y marquen la diferencia puede ser una excelente estrategia de fidelización. Michael Kors, por ejemplo, ofrece un programa de fidelización por niveles que incluye regalos sorpresa particularmente generosos y entradas a eventos privados.
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Brindar experiencias más completas asociándose con otros
En un mundo donde tenemos cada vez menos tiempo y aparecen más servicios, los consumidores valoran positivamente las experiencias de compra integrales. Una buena estrategia de fidelización consiste en asociarse con otras empresas para brindar un servicio más completo, como ha hecho Europcar, que facilita descuentos u ofertas especiales en algunas aerolíneas y cadenas hoteleras.
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Recompensar por valores
Las estrategias de fidelización de clientes no tienen que enfocarse siempre en la conveniencia económica. El número de consumidores dispuestos a pagar más por productos o servicios que tengan un impacto social o ambiental positivo está creciendo. Patagonia, por ejemplo, no solo hace ropa ecológica y responsable socialmente, sino que destina al menos el 1% de sus ventas a campañas medioambientales.
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