El storytelling es una de las técnicas más utilizadas por los profesionales del marketing para comunicar mensajes de manera efectiva y conectar con el público a través de cualquier medio.
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¿Qué es el storytelling?
El término storytelling viene de una expresión anglosajona que hace referencia a contar una historia. En el campo del marketing, este término se refiere en concreto a contar la historia de una marca, pero de una manera diferente.
El objetivo es transmitir los valores de la casa y estrechar relaciones con el target conectando con su lado más emocional. Para los profesionales del sector, el storytelling es el arte de saber contar una historia para que cause un efecto concreto en las personas.
Esta técnica de transmitir mensajes a través de una historia no es nada nuevo, pero va cobrando cada vez más fuerza en el mundo de la empresa porque conecta muy bien con los diferentes públicos objetivos de la sociedad actual.
El storytelling permite a las marcas revelar su historia de manera dinámica, al mismo tiempo que expone su filosofía y sus valores. Es una manera de conseguir que el público se identifique con la marca al saber cómo ha superado las dificultades, qué es lo que la mueve y qué aporta socialmente.
En definitiva, es una manera efectiva de aportar un valor diferente a la marca a través de las emociones que la ayudará a diferenciarse del resto del mercado. Por eso, antes de lanzarse a comunicar una historia, es interesante conocer en qué consiste el storytelling y qué puede aportar esta técnica a la marca.
Ventajas del storytelling
En materia publicitaria, los beneficios del storytelling están principalmente relacionados con el branding de la empresa. Estos beneficios como tal no son fáciles de medir, porque se centran en generar sentimientos que permanezcan en la memoria del público objetivo.
Pero las empresas que utilicen esta técnica para contar su historia pueden tener algunas ventajas sobre otras marcas similares del mercado, como, por ejemplo:
- Generar una unión emocional más directa con el público, lo que ayudará a la marca a diferenciarse de otras similares de su sector de mercado. Esto significa que el nombre de la marca será más memorable para los consumidores, y podrá reforzar sus relaciones para hacerlas más duraderas.
- Fomentar la relación de la empresa con el consumidor y fortalecer la confianza, tanto en la marca como en sus productos, al conocer quién está detrás desde un punto de vista más humano.
- Mejorar la imagen de marca. Así, el target tendrá una percepción más positiva tanto de la empresa como del producto, se diferenciará frente a la competencia al ser más reconocible y distinguirse del resto de las marcas, y podrá viralizarse y generar reacciones de mayor calidad.
¿Cómo hacer un buen storytelling?
Entender en qué consiste el storytelling, cómo funciona y qué ventajas puede aportar a la marca es fundamental para poder aplicarlo con éxito al negocio. Como hemos visto, ahora es tendencia en el mercado publicitario porque es una de las mejores herramientas para conseguir que la marca cale de forma positiva en el público objetivo.
La clave para aprovechar al máximo esta forma de comunicar es sin duda el conocimiento, no solo de la propia marca y del mercado, sino también de los clientes actuales y potenciales.
Para realizar un buen storytelling es importante dedicar un esfuerzo a conocer cada día más a los usuarios, es la base para generar las conexiones emocionales y únicas que se generan al contar una historia.
Con este conocimiento profundo del target como base de nuestro storytellling, pasamos ahora a definir la estrategia para conectar con el público. Para ello es importante:
- Definir un objetivo claro y acotar el público objetivo. Saber qué deseas lograr y a quién va dirigido es fundamental para medir el éxito.
- Ser concreto y definir el contenido de la historia, no hace falta irse las ramas.
- Comunicar cuáles son los valores de la marca a través de la historia y no a través un discurso, de esta forma el usuario podrá identificarse mejor.
- Utilizar un lenguaje cercano y que apele a las emociones, no técnico y distante.
- Recalcar aquello que diferencia a tu marca de otras del sector.
Ejemplos de storytelling de éxito
Existen diferentes tipos de storytelling y su elección dependerá principalmente de la naturaleza de la historia que se quiere transmitir. Puedes apoyar tu discurso tanto en la historia real de la marca como en una historia de ficción a fin de conectar emocionalmente con el público.
También puedes basar el argumento en comunicar los valores de la marca o en identificar al usuario en una situación real de consumo que refleje la realidad del producto. En cualquier caso, la narrativa de la historia dependerá del objetivo del mensaje, de lo que se quiera conseguir con su transmisión.
Algunos de los mejores ejemplos de storytelling actuales son:
Airbnb
Esta empresa ofrece un lugar a los anfitriones de viviendas para que puedan ofrecer sus residencias y que los usuarios puedan disfrutar de experiencias diferentes: surfear en Hawái, esquiar en Los Alpes, asistir a conciertos en New York o realizar cualquier tipo de actividad ecológica alrededor del mundo.
Es, sin duda, un ejemplo de storytelling en su estado más puro, ya que los clientes son la esencia de la compañía.
Airbnb no es dueña de ninguna propiedad, por lo que en vez de focalizarse en su historia, se focaliza en la de los clientes, dejándoles el espacio suficiente para que éstos puedan explicarla y, así captar a nuevos clientes. Para ello, han creado una sección dedicada a esto llamada «Stories from the Airbnb Community».
El storytelling de la marca se centra en el mensaje de pertenencia, igualdad y aceptación. Su video «Until We All Belong» es su gran éxito, y un perfecto ejemplo de cómo el storytelling puede comunicar lo que se quiere y conseguir conectar con los usuarios.
Nike
Nike es una de las marcas deportivas más conocidas a nivel internacional, y desde el año 1999, antes del boom del internet, ya utilizaba el storytelling para llegar a su público y emocionarlo. Su eslogan «Just do it» marcó un antes y un después en su historia, ya que se avanzó a la competencia y apostó por explicar su historia y así construir una marca que aumentara sus ventas a largo plazo y mejorara su reputación.
Los lanzamientos de sus nuevos productos están orientados a contar una historia, como por ejemplo su colección Fearless Ones.
Goodlife FitnessCon
GoodLife Fitness es la marca con mayor crecimiento desde el momento de su creación, en el año 1979. Pese a ello, la compañía decidió dar un cambio a sus técnicas de venta y apostó por el storytelling para poder conectar con cualquier tipo de público, utilizando a gente normal que quiere un cambio en su físico a base de esfuerzo y dedicación.
Hace algunos años la marca lanzó la campaña #SexySmartStrong, donde las personas explicaban cómo les hace les hace sentir verse más atractivas, más inteligentes y más fuertes.
En sus diferentes campañas, gente normal explica desde el gimnasio cómo les ha cambiado la vida para bien.
Sin duda, otro gran ejemplo de una buena estrategia de storytelling.
Coca Cola
Por último, vamos a hablar de una marca reconocida internacionalmente que es capaz de generar y crear emociones muy diversas en todos los usuarios, y todas ellas favorables y enternecedoras en muchos casos.
Coca Cola sabe perfectamente cuál es su público y lo tiene segmentado de forma muy estructurada.
Una de sus campañas más reconocidas es «Comparte una Coca-Cola» y es que lanzó una idea simple añadiendo los nombres propios de cualquier persona en las latas de refresco.
Sin duda, fue todo un éxito.
El storytelling es una herramienta imprescindible para llegar al público de una forma más emocional y hacer que éstos conecten con la marca mucho más. Los recuerdos quedan grabados en la memoria de los usuarios y contar una historia siempre es mejor para llegar a cualquier persona.