¿Qué es un Key Account Manager y qué funciones tiene?

¿Qué es un Key Account Manager? ¿Cuáles son sus funciones en una empresa? ¿Qué estudiar para ser Key Account Manager? ¡Descúbrelo!

En un entorno cada vez más competitivo, las empresas necesitan implementar nuevas fórmulas que les ayuden a conseguir sus objetivos de venta. En ese contexto, la figura del Key Account Manager gana protagonismo, convirtiéndose en un activo valioso para el departamento de marketing y ventas.

¿Qué es un Key Account Manager?

El Key Account Manager es un profesional que se encarga de gestionar las cuentas claves de la organización, o sea, aquellas que suponen un nivel de facturación elevado y aportan un flujo de ingresos constante. Su principal objetivo consiste en mantener la relación entre esos clientes y la empresa a largo plazo.

La principal diferencia entre el Key Account Manager y un Account Manager es que el primero solo se encarga de las cuentas más importantes de la empresa, ya sea en términos de volumen de facturación o por su importancia estratégica para la marca, mientras que el resto de las cuentas queda en manos del Account Manager.

qué hace un key account manager

Las principales funciones del Key Account Manager

  • Analizar la situación del mercado. El Key Account Manager debe realizar una investigación de mercado que le permita detectar tanto las debilidades y fortalezas de su propia empresa como las de los competidores, una información que aprovechará para mejorar la relación con el cliente.
  • Gestionar las relaciones. Un Key Account Manager debe identificar tanto a las personas que toman decisiones en las empresas de las cuentas que le han asignado como aquellas que pueden influir en las mismas, para conocer bien a sus interlocutores.
  • Impulsar la marca. Otra de las tareas que hace un Key Account Manager es diseñar y poner en práctica, junto al departamento de marketing, estrategias que contribuyan a consolidar la marca de la empresa, elaborando ofertas que aporten valor y le permitan diferenciarse de la competencia.
  • Liderar equipos. A menudo el Key Account Manager no trabaja solo, por lo que debe ser capaz de liderar a su equipo, así como de resolver incidentes con los clientes y solucionar posibles conflictos para mantener las cuentas.

¿Qué estudiar para ser Key Account Manager?

El Key Account Manager es una de las profesiones con más futuro y con más demanda en el mercado laboral. Estos profesionales suelen ser expertos en Marketing, por lo que si te interesa trabajar en este sector, conoce nuestros masters y adquiere todos los conocimientos necesarios sobre la dirección de cuentas y la gestión de marca.

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