¿Qué son los KPIs?: Definición, Claves y Ejemplos

¿Qué son los KPIs de una empresa? Te explicamos qué significan los KPIs y cuál es su importancia para el buen funcionamiento organizacional.

La planificación y la medición son esenciales para que un negocio tenga éxito. Evaluar cuidadosamente las estrategias y sus resultados permite corregir errores, detectar nuevas oportunidades, anticiparse al comportamiento de los consumidores y tomar mejores decisiones. Para llevar a cabo ese proceso de evaluación continua hay que partir de los indicadores clave de rendimiento.

Indicadores claves de rendimiento: ¿Qué son los KPIs?

Los KPIs (key performance indicator) son indicadores clave de rendimiento que se utilizan para evaluar el éxito de las acciones y/o procesos en la medida en que estos contribuyen a la consecución de los objetivos, para determinar si están dando los frutos esperados o es necesario realizar correcciones.

La importancia de los KPIs

Los indicadores clave de rendimiento permiten medir en tiempo real el funcionamiento de las estrategias de negocios, marketing o ventas brindando una información valiosa para tomar decisiones estratégicas que permitan a la empresa optimizar sus recursos para alcanzar el mejor ROI posible.

Los KPIs también desempeñan una importante función comunicativa ya que informan a directivos, empleados e inversores sobre la evolución de la empresa respecto a los objetivos establecidos, para que todos puedan trabajar con una visión y una meta común.

Ejemplos de KPIs

 

Ejemplos de performance indicators de una empresa 

Cada área del negocio debe tener sus indicadores clave de rendimiento. Los KPIs permiten medir una infinidad de factores, desde el nivel de satisfacción del cliente hasta la calidad de la gestión empresarial o el compromiso de los empleados con la organización.

En el área de ventas, por ejemplo, se puede trabajar con indicadores KPIs como el nivel de facturación, la cuota de mercado, la rentabilidad de cada producto, el número de devoluciones, el índice de fidelización o el ratio entre clientes nuevos y recurrentes. En el área de marketing digital también existen diferentes indicadores clave de rendimiento, desde el número de visitas a la web hasta el alcance orgánico, el engagement, las suscripciones o el coste por conversión.

Lo más importante para determinar los indicadores clave de rendimiento es que correspondan con los objetivos SMART de la organización, de manera que puedan aportar información relevante para optimizar las estrategias empresariales.

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