Identificar la innovación con la transformación digital puede dar pie a costosos errores en la gestión empresarial. Te explicamos cuáles son las diferencias entre ambos conceptos y por qué deberían abordarse de manera independiente, a pesar de sus puntos en común.
En la era de la digitalización, el concepto de “renovarse o morir” cobra protagonismo. El turismo es uno de los sectores que más ha cambiado con la irrupción de la tecnología, hasta el punto que las ventas online superan las que se realizan offline. Ello ha llevado a equiparar la transformación digital con la innovación, de manera que en algunos hoteles se gestionan igual, aunque se trata de dos procesos diferentes.
Innovación en el sector turístico
La competitividad y continuidad de una empresa dependen de la innovación, por lo que se trata de un proceso transversal. Si una cadena hotelera quiere seguir siendo competitiva debe facilitar un flujo constante de nuevas ideas y el intraemprendimiento, derribando resistencias para que el negocio no se quede obsoleto.
La innovación empresarial suele implicar un replanteamiento del modelo de negocio, no solo a nivel tecnológico sino también organizacional o productivo, con el objetivo de ser más eficiente, aportar valor a los clientes, posicionarse o conquistar un nuevo segmento de mercado.
En el sector turístico, por ejemplo, Airbnb ha representado un cambio radical en el modelo de negocio. El Software como un Servicio (SaaS) también está representando una innovación, en especial para las pequeñas empresas hoteleras que no pueden invertir en asistencia técnica interna pero necesitan un sistema totalmente automatizado que les permita gestionar su actividad de manera más eficiente. La inclusión de los chatbots y los conserjes electrónicos también representan un cambio de paradigma en la relación con los clientes.
Transformación digital en el turismo
La transformación digital, en cambio, es un proceso estratégico dentro del negocio que persigue un objetivo concreto: aprovechar las ventajas competitivas que aporta la tecnología a la empresa. No es un proceso genérico como la innovación, sino que tiene un carácter diferenciado.
Mediante la transformación digital se busca ajustar la gestión y el funcionamiento del hotel a los cambios tecnológicos que están ocurriendo. Por tanto, la estrategia de digitalización puede ser simplemente una herramienta para actualizar e informatizar el hotel o puede tener un carácter innovador que le permita asumir una posición diferenciada en el mercado.
El Hard Rock Hotel Ibiza, por ejemplo, ha combinado innovación y transformación digital al introducir la tecnología wearable en sus instalaciones para facilitar la gestión y mejorar la experiencia de sus huéspedes.
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